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認證流程
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ISO20000信息技術管理體系認證流程

時間:2020-07-23 15:50:17  來源:國家認證監督管理委員會  作者:湖南認證網

第一階段.準備

1) 明確認證的意義;

2) 確定IT服務管理認證范圍;

3) 確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;

4) 明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;

5) 全面地理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響;

6) 獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經驗,相關論壇和用戶組織咨詢

7) 獲得高層管理者的支持;

8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;

9)選定一家認證機構,確認審核的范圍。
 

第二階段.初步評估與計劃制定

1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。

2)制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾。
 

第三階段.縮小差距

1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ;

2) 根據ISO 20000:《服務管理規范》進行詳細的評估;

3) 借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;

4)實施服務管理流程;

5)改進服務管理的政策、流程、步驟;

6) 定期檢查和回顧。
 

第四階段.認證審核準備

1) 如有必要,聯系認證機構進行內審,為正式的審核預定時間;

2) 與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;

3)準備審核所需要的“證據”:文檔,記錄,等等。
 

第五階段.認證審核

典型的認證審核包括:

1) 協定參考標準和審核范圍的條款;

2) 離場的對文檔和流程的評估;

3) 現場的對員工和流程的審核;

3) 審核結果的陳述。

注:如果達到ISO 20000 體系要求,將進行ISO 20000認證陳述,頒發證書。

如果沒有達到,則未通過認證,需在規定時間內返工,重新審核。

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