歡迎您來到湖南最權威、最專業企業認證和產品檢測服務機構——湖南認證網!    全國統一服務電話4000-3888-21 手機:13787228922 (王先生)        設為首頁 | 加入收藏
體系認證
產品認證
體系認證
其他認證
 
體系認證 當前位置:首頁 > 認證種類 > 體系認證

ISO/IEC 20000信息技術服務管理體系

時間:2018-11-26 11:19:30  來源:國家認證監督管理委員會  作者:湖南認證網

      信息技術正在以前所未有的方式改變著人類的生活,人類對信息系統的依賴性日益提高,信息系統的穩定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障。為了滿足不斷變化的需求,信息系統在不斷地廣泛化、復雜化、大型化,由此導致信息系統出現的問題也越來越復雜,已經不是單純提高軟件或硬件質量所能解決的,IT 服務質量開始影響行業的發展和進步,甚至關乎企業的存亡。因此,越來越多的企業開始從簡單關注軟件或硬件的質量轉變為關注IT 的整體服務質量,由此誕生了IT 服務管理(IT service management)這個新的領域。

      國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)于2005年12月15日聯合發布了國際標準ISO/IEC 20000-1:2005《信息技術 服務管理 第1部分:規范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技術 服務管理 第2部分:實踐規則》。ISO/IEC 20000標準采用一種全面的方法進行IT服務管理,定義了一套全面的、緊密相關且有效的服務管理所需的程序。范圍既涵蓋了與配置管理和變更管理相關的核心流程,也包含了事件管理和問題管理等諸多流程。通過“IT服務標準化”來管理IT問題,使IT服務提供方能夠向其顧客交付受管理的服務并達到可接受的質量。

       2011年4月12日ISO/IEC發布了ISO/IEC 20000-1的2011版標準,對該標準的認證適用于IT技術服務的提供者,既可以是外部的服務提供商,也可以是內部的IT部門。通過CQC提供的信息技術服務管理體系認證,在證明組織內部運行了有效的信息技術服務管理體系的同時,還可以幫助組織:

a) 建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率;

b) 高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;

c) 提高與控制IT服務質量,控制IT風險及相關成本,降低長期的服務成本;

d) 向國際標桿看齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報;

獲得IT服務外包通行證。

關于我們 | 認證資訊 | 法律法規 | 認證種類 | 認證知識 | 認證指南 | 認證流程 | 認證收費 | 聯系我們
全國統一服務電話:4000-3888-21 0731-84467358 手機:13787228922 傳真:0731-84467353
地址:湖南省長沙市萬家麗北路699號恒大雅苑3-809室 郵編:410022 郵箱:hn-iso@163.com
  ? 2006-2018Copyright 主管單位:國家認證監督管理委員會
主辦單位:湖南偉世企業管理服務有限公司 長沙偉世數碼科技有限公司
   國家信息產業部備案號:湘ICP備19020152號 湘公網備號:43010502000843


湖南認證網公眾號
张柏芝陈冠希32分钟到视频_狠狼鲁亚洲综合在线_十分钟在线观看视频